경찰민원 24 출시, 모든 민원을 하나로

경찰서 방문, 인터넷 포털 검색, 여러 웹사이트 접속. 지금까지 경찰 민원을 처리하려면 이 복잡한 과정을 거쳐야 했어요. 하지만 이제 단 하나의 플랫폼에서 모든 경찰 민원을 해결할 수 있게 됐어요. 2026년 출시된 '경찰민원 24'가 시민들의 불편함을 한 번에 해소하며 새로운 민원 시대를 열고 있어요.

[ 출처 : https://minwon24.police.go.kr/main.do 홈페이지 캡처 ]

하나로 통합된 경찰 민원의 새 시대

경찰민원 24는 분실물 신고, 사이버 범죄 신고, 운전면허 갱신 등 각종 경찰 관련 민원 서비스를 한 곳에서 이용할 수 있는 통합 플랫폼이에요. 기존에는 분실물은 경찰청 분실물 통합포털, 교통 민원은 이파인, 운전면허는 도로교통공단 사이트를 각각 찾아다녀야 했죠. 하지만 이제는 경찰민원 24 하나만 기억하면 되요.

이 서비스는 민원인의 시간과 노력을 최소화하는 것을 목표로 설계되었어요. 24시간 언제 어디서나 PC와 모바일로 접속할 수 있으며, 직관적인 메뉴 구성으로 디지털에 익숙하지 않은 시니어 세대도 쉽게 이용할 수 있어요. 회원가입 없이도 일부 서비스를 이용할 수 있고, 간편 인증을 통해 본인 확인이 필요한 민원도 빠르게 처리할 수 있죠.

[ 출처 : https://www.yna.co.kr/view/AKR20260126042800004 경찰민원24 앱 ]

왜 지금 경찰민원 24가 주목받는가

디지털 전환 시대, 정부 서비스의 통합은 더 이상 선택이 아닌 필수예요. 특히 코로나19 이후 비대면 서비스 수요가 급증하면서 시민들은 더욱 편리하고 효율적인 공공 서비스를 요구하고 있어요. 경찰청은 이런 시대적 요구에 발맞춰 흩어져 있던 민원 채널을 하나로 모으는 대대적인 개편에 나섰고, 그 결과물이 바로 경찰민원 24예요.

실제로 30대 직장인 김모씨는 "분실물을 신고하려고 어느 사이트에 들어가야 하는지 몰라 검색만 30분 했다"며 "이제는 경찰민원 24 하나만 알면 되니 정말 편리하다"고 말했어요. 이처럼 시민들의 반응은 뜨거워요. 서비스 출시 후 한 달간 방문자 수가 이전 개별 사이트 합산 대비 40% 이상 증가했다는 통계도 있죠.

경찰민원 24로 달라지는 것

이 서비스의 가장 큰 장점은 '시간 절약'이에요. 이전에는 민원 종류별로 다른 사이트를 찾아 각각 로그인하고, 메뉴를 찾아 헤매야 했어요. 하지만 이제는 한 번의 로그인으로 모든 민원을 조회하고 신청할 수 있죠. 특히 자주 이용하는 민원은 '즐겨찾기' 기능으로 등록해두면 다음번엔 클릭 한 번으로 바로 접근할 수 있어요.

두 번째 장점은 '진행 상황 추적'이에요. 신고한 민원의 처리 상태를 실시간으로 확인할 수 있고, 중요한 변동사항은 알림으로 받을 수 있어요. 분실물을 신고했다면 발견 여부를, 사이버 범죄를 신고했다면 수사 진행 단계를 투명하게 확인할 수 있죠.

세 번째는 '정보 접근성 향상'이에요. 경찰민원 24는 단순히 민원 처리만 하는 곳이 아니에요. 각종 범죄 예방 정보, 생활 안전 가이드, 자주 묻는 질문 등을 체계적으로 제공해 시민들이 스스로 문제를 예방하고 해결할 수 있도록 돕고 있어요.

더 나은 민원 서비스를 위한 전망

경찰청은 경찰민원 24를 지속적으로 고도화할 계획이에요. 인공지능 챗봇을 통한 24시간 상담 서비스, 음성 인식 민원 접수, 다국어 지원 등이 순차적으로 추가될 예정이죠. 또한 타 정부 기관 민원 시스템과의 연계도 검토 중이어서, 머지않아 경찰뿐 아니라 다양한 공공 서비스를 하나의 플랫폼에서 이용할 수 있게 될 거예요.

디지털 시대, 공공 서비스도 진화하고 있어요. 경찰민원 24는 그 시작점이에요. 복잡했던 민원 절차가 간소화되고, 시민들의 소중한 시간이 절약되는 변화. 이것이 바로 우리가 원했던 '시민 중심 행정'의 모습이 아닐까요.

참고 자료 : https://www.chosun.com/national/national_general/2026/01/26/KOAV7EAJSFE5XJETP5HCQUWQRY/