제로 클릭, 클릭이 없는 세상이 온다

요즘 검색창에 뭔가를 입력하고, 결과를 클릭해서 사이트로 들어가는 일이 확 줄지 않았나요? 저도 요즘엔 챗GPT나 네이버 AI에게 물어보고 바로 답을 얻는 경우가 많아졌어요. 이게 바로 '제로 클릭' 시대예요.

제로 클릭이 뭔가요?

제로 클릭은 말 그대로 클릭 없이 정보를 얻는 거예요. 검색 결과 첫 화면에서 AI가 요약해준 답변만 보고 의사결정을 끝내는 거죠. 구글의 AI 오버뷰, 네이버의 AI 요약, 챗GPT 같은 생성형 AI가 직접 웹을 탐색해 정리된 답을 주니까 굳이 링크를 누를 필요가 없어진 거예요.

과거엔 검색→클릭→사이트 방문→구매라는 단계가 필수였어요. 그런데 지금은 AI가 "이 제품 어때요?"라고 추천까지 해주니, 소비자 입장에선 엄청 편하죠. 문제는 브랜드 입장에서예요. 클릭이 사라지면 트래픽도, 전환도 줄어들 수 있거든요.

일상 속 제로 클릭 경험

아침에 출근길 카페를 찾는다고 상상해보세요. 예전엔 "홍대 카페 추천" 검색 후 블로그를 여러 개 클릭해봤어요. 그런데 이젠 네이버 플레이스 AI 브리핑이 "분위기 좋고 아메리카노 3,500원, 콘센트 많음" 이렇게 정리해주니까 바로 예약 버튼만 누르면 끝이에요.

실제로 네이버는 AI 브리핑 도입 후 체류 시간 10%, 클릭률 27% 증가했다고 발표했어요. 더보기 클릭은 무려 137%나 늘었고요. 제로 클릭이 단순히 편의 기능이 아니라, 소비 구조 자체를 바꾸고 있다는 증거예요.

제로 클릭이 미칠 영향

가장 큰 변화는 "AI에게 선택받아야 살아남는다"는 거예요. 검색 순위보다 'AI 답변에 인용되는가'가 중요해진 거죠. 브랜드가 AI 대화 속에 등장하지 않으면, 아예 소비자 레이더에서 사라져요. 트래픽 감소보다 더 무서운 건 '존재 자체의 소멸'이에요.

마케터들도 이제 CTR이나 전환율만 볼 게 아니라, AI 인용 점유율, 인용 맥락의 긍정도, 플랫폼 간 일관성을 새로운 KPI로 삼아야 해요. 클릭 중심 사고에서 벗어나지 못하면, 변화의 흐름을 놓치게 돼요.

생활 속에서도 이미 제로 클릭은 일상이 되고 있어요. 출퇴근길 뉴스 브리핑, 장보기 추천, 맛집 선택까지 AI가 대신 정리해주니까 우리 선택의 폭은 줄어들고, 속도는 빨라지고 있죠. 이게 편리함인지 통제인지는 각자의 판단이겠지만, 분명한 건 돌이킬 수 없는 변화라는 거예요.